Suport tècnic i manteniment
Quan sorgeix un problema, el més important és tenir algú a qui trucar.
La tecnologia forma part del dia a dia de qualsevol empresa. Ordinadors, xarxes, impressores, TPV, ERP i aplicacions han de funcionar correctament perquè el negoci pugui continuar operant amb normalitat.
Per això oferim serveis de suport tècnic, manteniment i assistència tant remota com presencial, adaptats a les necessitats de cada client.
Suport remot
Treballem utilitzant la tecnologia d’AnyDesk, que podeu descarregar des del web oficial mitjançant el botó següent.
La majoria d’incidències es poden resoldre de manera remota sense necessitat de desplaçaments.
Aquest tipus d’assistència permet actuar amb rapidesa, reduint els temps d’espera i minimitzant l’impacte de la incidència sobre l’activitat de l’empresa.
Sempre que sigui possible, es prioritzarà la resolució remota per la seva rapidesa i eficàcia.
Suport presencial
Quan una incidència requereix una intervenció física sobre equips, xarxes o instal·lacions, ens desplacem per efectuar les comprovacions i reparacions necessàries.
A causa dels temps de desplaçament i de l’organització de l’agenda, aquest tipus d’assistència pot requerir una planificació prèvia en funció de la urgència i de la càrrega de treball existent.
Horaris d’atenció
Els serveis de suport es presten dins dels horaris establerts per a cada modalitat d’assistència.
Creiem que un servei professional i sostenible ha de ser compatible amb la conciliació familiar i l’equilibri entre la vida professional i personal. Per això treballem amb horaris definits que ens permeten oferir una atenció de qualitat sense comprometre aquests valors.
Contractes de manteniment
Per a les empreses que necessiten una atenció continuada, oferim diferents modalitats de manteniment.
Els clients amb contracte de manteniment poden gaudir dels avantatges següents:
- Prioritat en la gestió d’incidències.
- Temps de resposta més reduïts.
- Accés preferent a determinats horaris d’assistència.
- Seguiment proactiu de sistemes i serveis.
- Planificació d’actuacions preventives.
El nostre objectiu
No es tracta únicament de reparar avaries quan apareixen.
El nostre objectiu és reduir les incidències, minimitzar els temps d’aturada i proporcionar a cada empresa la tranquil·litat de comptar amb un servei de suport tècnic proper i de confiança quan realment el necessita.